Política de reembolso

1. Garantía Natulab de 90 días
En Natulab creemos en el tratamiento completo: nuestros productos son procesos que necesitan constancia. Por eso ofrecemos la Garantía Natulab de 90 días.

Si realiza el protocolo completo —plan de 3 frascos durante 90 días, 2 cápsulas al día— comprado en nuestros canales oficiales (natulab-colombia.com o nuestro WhatsApp), y reporta cada frasco terminado por WhatsApp con una foto donde se vea el lote, al terminar los 90 días puede escribirnos y le devolvemos el 100% de lo que pagó.

Condiciones (todas deben cumplirse):

• La garantía aplica únicamente si se cumplen todas las condiciones de este protocolo.
• Las compras deben haberse realizado en canales oficiales de Natulab.
• Aplica una vez por persona, hogar y dirección de entrega.
• Cada frasco terminado debe reportarse por WhatsApp con foto del lote.

2. Cambios de producto
Si desea cambiar un producto, puede solicitarlo dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción, escribiéndonos por WhatsApp o correo con su número de pedido.

Condiciones: el producto debe estar sin uso, con su empaque original y etiquetas; los costos de transporte del cambio los asume el cliente; se permite un cambio por producto.

3. Producto defectuoso o error en la entrega
Si el producto llega defectuoso, vencido, adulterado o no corresponde a lo que pidió, repórtelo dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, con fotos del estado en que llegó. Verificado el caso, asumimos los costos de recogida y reenvío del producto correcto, sin costo adicional para usted.

Esto hace parte de la garantía legal (Arts. 7 y 8, Ley 1480 de 2011), que lo cubre por calidad e idoneidad sin condiciones adicionales.

4. Derecho de retracto
Conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, usted puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificarlo y sin las condiciones de la garantía comercial. Le devolvemos el 100% del dinero. Los costos de transporte de la devolución corren por su cuenta, según lo establece la ley. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

5. Reversión de pago
Si pagó con tarjeta, PSE, Nequi u otro medio electrónico, puede solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, en casos de: fraude en la transacción, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto diferente al solicitado. La reversión la procesa su entidad financiera cuando corresponda.

Importante: la reversión solo aplica para pagos por canales electrónicos. No aplica para pagos contra entrega.

6. Medios y plazos de reembolso
El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagó contra entrega, el reembolso se hace por transferencia a una cuenta a nombre de la misma persona que hizo el pedido.

Plazos: hasta 5 días hábiles para pagos con tarjeta o PSE; hasta 10 días hábiles para transferencias.

7. Esta garantía es adicional a sus derechos de ley
La Garantía Natulab de 90 días es un beneficio comercial que ofrecemos de forma voluntaria y que se suma a los derechos que ya le da la ley colombiana, sin reemplazarlos ni limitarlos.

8. Contacto
Para cambios, devoluciones o reembolsos: WhatsApp 318 828 0000 · Correo natulab.shop@gmail.com · Sitio natulab-colombia.com